Comunicação

COMUNICAÇÃO

CONCEITO

=> É o processo de transmissão de mensagem de uma pessoa para outra e compreensão por parte desta última.

=> Em toda mensagem é necessária a existência de pelo menos duas pessoas. Uma pessoa sozinha não pode comunicar.

=> A comunicação tem aplicação em todas as funções administrativas, mas é particularmente importante na função de direção, pois representa a troca de informações e de pensamento para propiciar a compreensão mútua.

=> O sistema de comunicação envolve 6 (seis) componentes principais:

1> Fonte ou Remetente: é aquele que cria uma idéia ou uma mensagem através de palavras, símbolos, sinais ou códigos, pelos quais pretende comunicar a outra pessoa.
2> Transmissor: é o meio ou processo (voz, telefone, carta, estúdio de rádio, tv etc.) através do qual a mensagem é transmitida até o receptor.
3> Canal: é o espaço intermediário entre o transmissor e o receptor (fio telefônico, antena, satélite etc.).
4> Receptor: é o processo ou equipamento que capta e recebe a mensagem no canal (telefone, rádio, tv etc.). O receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la à disposição do destino.
5> Destino: é a pessoa a quem se destina a mensagem.
6> Ruído: é qualquer interferência negativa, distorção ou perturbação no processo de comunicação.

=> O processo de comunicação só se completa ou efetiva quando a mensagem transmitida chegar ao destino e se este a compreender exatamente como ela foi transmitida.

=> A retroinformação (feedback) é um elemento importante no sistema de comunicação. Quando existe retroinformação, a comunicação é bilateral e ocorre nos dois sentidos. Quando não existe, a comunicação é feita em um só sentido, não havendo nenhum retorno sobre o seu resultado.

=> Ruídos no processo de comunicação:
=> Idéias preconcebidas
=> Falta de clareza
=> Não aceitação de informação contrária
=> Desmotivação, desinteresse
=> Descrédito na fonte
=> Inabilidade de comunicação
=> Má interpretação ou juízo de valor
=> Clima organizacional desfavorável
=> Outros

Tipos de Comunicações:

=> Comunicações formais e informais
=> Comunicações orais e escritas
=> Comunicações descendentes, ascendentes e laterais. 
=> Comunicações Formais: são mensagens enviadas, transmitidas e recebidas, obedecendo-se os níveis de autoridade determinado pela hierarquia da empresa.

=> Comunicações Informais: aquelas que ocorrem fora dos canais formais de comunicação, sem a observância dos aspectos hierárquicos da empresa.

=> Comunicações Orais: transmitidas verbalmente, quer através de contatos pessoais, telefônicos, via rádio ou tv.

=> Comunicações Escritas: mensagens transmitidas por meio de cartas, ofícios, panfletos, jornais, revistas etc.

=> Comunicações Descendentes: aquelas que fluem de cima para baixo na cadeia de comando. Ex.: Instruções de Serviço, Leis, Regulamentos, “Bilhete Azul” etc.

=> Comunicações Ascendentes: aquelas que fluem de baixo para cima na escala hierárquica. Ex.: Planos de Sugestões, Reivindicações Diversas, Pesquisas de Opiniões, Solicitações de Férias, Aumento de Salários etc.

=> Comunicações Horizontais ou Laterais: são os intercâmbios de informações interdepartamentais ou intercargos.